OBJETO
Productos de cosmética natural. Lilium Natura es una tienda especializada en productos para la piel y el cabello 100% orgánicos, no testados en animales y aptos para veganos y celiacos. de cosmética natural.
PRECIO
Todos los precios de la web están indicados en Euros y llevan incluidos el IVA correspondiente, este aparecerá desglosado en el pedido a la hora de realizar la compra, junto con otros gastos asociados, como el transporte, así el clientx tendrá acceso al precio total final antes de confirmar el pedido.
PLAZOS DE ENTREGA
Los pedidos recibidos antes de las 16:00 horas serán preparados para su envío el mismo día. Los pedidos recibidos con posterioridad a esa hora, se enviarán el día siguiente hábil a su recepción.
Estas condiciones están sujetas a disponibilidad del producto. Siempre que no se pueda atender el pedido dentro de los plazos estipulados se informará a lxs clientxs debidamente.
Los pedidos recibidos en periodos de vacaciones, fines de semana o festividades nacionales o locales, serán debidamente atendidos en el siguiente día hábil.
ENTREGA DEL PEDIDO
El pedido se considera entregado desde el momento que se pone el producto a disposición de lxs clientxs por el transportista y firma la recepción de la mercancía. Corresponde al destinatarix verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer al transportista todas las salvedades y reclamaciones que presenta el paquete y que en ese momento puedan estar justificadas.
ENVIOS
Lilium entraga sus productos dentro del territorio español peninsular. No se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
Los gastos de envío son gratuitos en todos los pedidos superiores a 35€ (IVA incluido). Para pedidos inferiores a 35€ (IVA incluido) los gastos de envío son de 5,95€.
Los gastos de envío se indicarán de forma desglosada en el momento de formalizar la compra en nuestra página web y con antelación a la confirmación de la misma.
Siempre que sea posible, el/la clientx podrá realizar la recogida de su pedido en nuestra tienda situada en la calle Lugo, 1 de Vigo.
FORMAS DE PAGO
La tienda online de Lilium Nature acepta los siguientes medios de pago:
- Tarjeta de Crédito/ Débito VISA o Mastercard. A través de plataforma de pago segura integrada con el tpv del Banco de Santander por lo que los datos se redirigen a la web del banco que una vez efectuado el pago enviará un mail de confirmación de pago. La empresa en ningún caso tiene acceso a los datos bancarios del clientx.
- Transferencia banacaria: los datos bancarios se facilitarán a nuestrxs clientxs mediante correo electrónico una vez realizado el pedido, con las instrucciones necesarias para realizar el pago. En esta opción el pedido no será enviado hasta que el importe completo haya sido recibido en la cuenta facilitada.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si una vez recibido el producto, el/la clientx desea devolverlo o cambiarlo por otro dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para hacerlo. Para ello deberá ponerse en contacto con la empresa a través de los siguientes medios:
- Email: info@liliumnatur.es
- Teléfono: 986117979 (horario de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 17:00 a 18:30 horas)
- Whatsapp: 635503010 (horario de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 17:00 a 18:30 horas)
Condiciones para cambio o devolución:
- Los productos deben estar precintados y en su embalaje original. En ningún caso se admitirán cambios o devoluciones de productos abiertos o con desperfectos graves que hagan inviable de nuevo su venta.
- Los pedidos especiales o personalizados no se podrán devolver.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Los gastos de envío de los cambios o devoluciones correrán a cargo de el/la clientx. El producto debe enviarse con las condiciones de seguridad necesarias para el tipo de producto, como mínimo igual a las utilizadas para su envío inicial. En ningún caso se admitirán devoluciones o cambios de productos en mal estado. No se admitirán devoluciones a portes debidos.
- Se recomienda el uso de correo certificado y asegurado para poder controlar el estado de la devolución en todo momento. Lilium Nature no responderá de envíos extraviados.
- Si la devolución se produce fuera del plazo de 14 días naturales desde que el/la clientx comunicó su deseo de cambio o devolución a través de los medios establecidos en estos Términos y Condiciones, la empresa no tiene la obligación de aceptar dicho cambio o devolución.
Una vez recepcionada la mercancía y verificar el cumplimiento de los puntos anteriores Lilium Nature procederán al cambio o devolución con la máxima celeridad a lo más tardar dentro de plazo de 14 días pudiendo el cliente elegir entre las siguientes opciones:
- Reembolso del importe: en un periodo no superior a 14 días naturales desde la recepción de la mercancía.
- Sustitución por un producto diferente: En este caso la empresa abonará los gastos de envío correspondientes siempre que el importe de la compra sea superior a 35€ (IVA incluido), en caso contrario será el/la clientx quien deba asumir estos gastos (4,95€). En caso de que el producto seleccionado tenga un precio superior al devuelto, el clientx deberá abonar la diferencia. En caso de que el precio sea inferior Lilium Nature abonará la diferencia por el mismo medio de pago para realizar la compra inicial.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O EQUIVOCADOS
En caso de que el/la clientx reciba productos deteriorados, en mal estado o equivocados, se procederá a su recogida, corriendo en este caso Lilium Nature con los gastos de recogida como de nuevo envío si fuera necesario.
Una vez recepcionada y verificada la mercancía el clientx podrá optar por las siguientes opciones:
- Reembolso del importe abonado por el mismo medio por el que se realizó la compra y dentro del plazo de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía.
- Sustitución por el mismo producto en buen estado.
- Sustitución por un producto diferente. En caso de que el producto seleccionado tenga un precio superior al devuelto, el clientx deberá abonar la diferencia. En caso de que el precio sea inferior Lilium Nature abonará la diferencia por el mismo medio de pago que el utilizado por el clientx para realizar la compra.
No se atenderán devoluciones de productos deteriorados por problemas derivados de una mala manipulación del/la clientx o de la empresa transportista.
